Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia

Tento Reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia reklamácie klientom v súvislosti so službami dočasného výkupu vozidiel poskytovanými spoločnosťou Brixstone Capital s. r. o., IČO: 55898602, so sídlom Staničná 18/18, 971 01 Prievidza(ďalej len "BOLTCAR").

Reklamačný poriadok je vyhotovený v súlade so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a ďalšími právnymi predpismi platnými na území Slovenskej republiky.

2. Predmet reklamácie

Klient môže reklamovať najmä:

• Nedodržanie dohodnutých podmienok zmluvy o dočasnom výkupe vozidla
• Nesprávne výpočty kúpnej ceny alebo ceny spätného odkúpenia
• Oneskorenie vyplatenia kúpnej ceny v rozpore so zmluvou
• Kvalitu a obsah poskytnutých služieb
• Konanie zamestnancov alebo poverených osôb spoločnosti BOLTCAR
• Spracovanie osobných údajov v rozpore s platnou legislatívou

3. Spôsob uplatnenia reklamácie

Reklamáciu je možné uplatniť ktorýmkoľvek z nasledujúcich spôsobov:

• E-mailom: info@boltcar.sk
• Písomne na adresu sídla: Brixstone Capital s. r. o., Staničná 18/18, 971 01 Prievidza
• Osobne v sídle spoločnosti po predchádzajúcom dohovore

4. Náležitosti reklamácie

Pre rýchle vybavenie reklamácie odporúčame v reklamácii uviesť:

• Identifikačné údaje klienta (meno, priezvisko, adresa, kontakt)
• Číslo zmluvy alebo dátum jej uzavretia
• Identifikáciu vozidla (VIN, EVČ alebo značka, model)
• Podrobný popis predmetu reklamácie
• Akým spôsobom žiada klient reklamáciu vybaviť
• Prípadné prílohy (kópie dokumentov, fotografie, korešpondenciu)

5. Lehoty na vybavenie reklamácie

BOLTCAR potvrdí prijatie reklamácie bezodkladne, najneskôr do 3 pracovných dní. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od jej doručenia. V odôvodnených prípadoch (napr. zložitosť posúdenia) môže byť táto lehota predĺžená, o čom bude klient písomne informovaný.

O výsledku reklamácie bude klient informovaný písomne (e-mailom alebo poštou) s odôvodnením rozhodnutia.

6. Spôsoby vybavenia reklamácie

Reklamácia môže byť vybavená najmä jedným z týchto spôsobov:

• Odstránením vady alebo nedostatku
• Poskytnutím primeranej zľavy
• Náhradou škody v rozsahu zodpovednosti BOLTCAR
• Zamietnutím reklamácie ak nie je oprávnená, s odôvodnením

7. Mimosúdne riešenie sporov (ADR)

Ak klient nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, alebo ak BOLTCAR na reklamáciu nereagoval do 30 dní, má klient právo:

• Obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI), Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín, e-mail: tn@soi.sk, www.soi.sk
• Využiť platformu na alternatívne riešenie sporov online ec.europa.eu/consumers/odr
• Obrátiť sa na príslušný súd Slovenskej republiky

8. Záverečné ustanovenia

Tento Reklamačný poriadok je dostupný v sídle spoločnosti aj na webovej stránke boltcar.sk. BOLTCAR si vyhradzuje právo Reklamačný poriadok kedykoľvek aktualizovať. Aktualizovaná verzia nadobúda účinnosť zverejnením na webovej stránke.

Súvisiace dokumenty: Obchodné podmienky, Ochrana osobných údajov, Cookies.